Política de Cancelación y Reembolso de Servicios B2B

1. Contexto Comercial

Vijaxikoia Analytics S.L. provee servicios tecnológicos altamente especializados (creación de Data Warehouses, Dashboards en Power BI, Modelado Predictivo). Esta política rige la cancelación de dichos proyectos corporativos.

2. Consultas y Demos Iniciales

Las solicitudes realizadas a través del formulario web para "Auditorías Técnicas" o "Demos" son absolutamente gratuitas. Al no existir una transacción financiera en esta etapa, no aplica política de reembolso.

3. Cancelación de Proyectos Firmados (Fase de Setup)

Si una empresa cliente ha firmado el acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y abonado el pago inicial (Setup/Kick-off), podrá cancelar el proyecto y exigir un reembolso del 100% únicamente si lo notifica por escrito dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la firma, siempre y cuando no se haya iniciado la extracción o migración de datos.

4. Proyectos en Ejecución o Fases de Desarrollo

Una vez transcurrido el plazo inicial o si nuestros ingenieros ya han comenzado las labores de programación, modelado o ingesta de datos en entornos cloud, no se procesarán reembolsos por el trabajo técnico ya ejecutado.

5. Terminación de Servicios Recurrentes (SaaS / Mantenimiento)

Para servicios de mantenimiento analítico mensual, el cliente deberá preavisar la cancelación con 30 días de antelación. No se emitirán reembolsos por fracciones de mes ya comenzadas.

6. Interrupciones por Causa de Fuerza Mayor

En caso de caída generalizada de servidores cloud de terceros (ej. AWS, Azure) que impida el desarrollo del proyecto, los plazos se congelarán. El cliente no podrá exigir la cancelación inmediata sin otorgar un plazo prudencial de resolución de 15 días hábiles.